Última actualización: 7 de enero de 2025.

En KLENATIS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y adaptada a la naturaleza de nuestros productos cosméticos. Por favor, lee atentamente las condiciones antes de realizar una solicitud de devolución.

Condiciones para Devoluciones

1. Plazo de devolución:

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

• Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.

2. Estado del producto:

• Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

3. Productos defectuosos o errores en el envío:

• Si el producto presenta un defecto de fábrica o hemos cometido un error en tu pedido, nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío.

4. Exclusiones:

• No se aceptan devoluciones de productos comprados en promociones especiales o de liquidación, salvo que estén defectuosos.

Cómo Solicitar una Devolución

1. Contacta con nosotros:

• Envíanos un correo electrónico a info@klenatis.com con los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Nombre del producto a devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras si el producto llegó defectuoso.

2. Prepara el paquete:

• Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

• Incluye una copia del comprobante de compra.

3. Realiza el envío:

• Envía el paquete a la dirección que te indicaremos tras aprobar tu solicitud de devolución.

• El costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Si procede, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto de fábrica.

Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, nos haremos responsables de todos los gastos asociados a la devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

Para cualquier consulta o más información sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en info@klenatis.com.